রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতিতে প্রবেশ করুন

velkie365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে পরিচালনা করে সেটা এই পাতায় পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটা কোথায় যাচ্ছে, কে দেখতে পাচ্ছে, তা আপনার জানার অধিকার।

তথ্য সংগ্রহলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
velkie365 গোপনীয়তা নীতিতে প্রবেশ করুন
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সহায়তায় পৌঁছান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রসেস করি। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তনের জন্যও একই মাধ্যম ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাবল ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন লিখুন — আমাদের দল আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সাহায়তা দেবে দ্রুত।
ই-মেইল আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন এভাবেই করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন, ফোন নম্বর বা ই-মেইল নিজেই আপডেট করতে পারবেন, কিংবা সম্পূর্ণ ডেটা রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারবেন।
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয় জানুন

velkie365 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় একাধিক স্তরে কাজ করে। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে রিটেনশন পলিসি পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করি তা বিস্তারিত দেওয়া হলো।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর কেবল সুরক্ষিত চ্যানেলে ট্রান্সফার হয়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে বারবার লগইন করা থেকে বাঁচাতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই হয় আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় — আমাদের দলের কেউই সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ জানালে, স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমার পর আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

Rocket, bKash বা Nagad — যেকোনো পেমেন্ট পার্টনারকে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য দেওয়া হয়। আপনার গেম হিস্ট্রি বা ব্যক্তিগত পরিচয় শেয়ার করা হয় না।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ডেটা সংশোধন, ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

গোপনীয়তা বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নগুলো দেখুন

আপনার মনে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে তার অধিকাংশের উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কিছু খুঁজে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর লগইনের সময় ডিভাইস ধরন ও আইপি রেকর্ড হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট আইডি ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষিত থাকে।

না, আপনার পূর্ণ পেমেন্ট বিবরণ কারো সাথে শেয়ার হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট পার্টনারকে ন্যূনতম তথ্য দেওয়া হয় — যেমন ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনোই সংরক্ষণ হয় না।

সেশন কুকি আপনাকে বারবার লগইন থেকে বাঁচায়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার পাসওয়ার্ড দিতে হবে এবং কিছু পার্সোনালাইজড ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময়সীমা শেষে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভর করে।

লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিজেই পাল্টাতে পারবেন। নাম সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন — যাচাইয়ের পর আপডেট করে দেওয়া হবে।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL প্রোটোকল ব্যবহৃত হয়। সার্ভারের ভৌত অবস্থান সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য প্রয়োজন হলে সাপোর্টে জানাতে পারেন।

নতুন ডিভাইস বা অচেনা আইপি থেকে লগইন করলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। OTP শুধু আপনার ফোনে যায়, আমরা সেটা সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের আগে আপনাকে জানানো আমাদের দায়িত্ব।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ' পাঠান। যাচাইয়ের পর আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি প্রস্তুত করে পাঠানো হবে। এই সুবিধা আপনার স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়কাল শেষে মুছে ফেলা হয়। চলমান অ্যাকাউন্টে আপনি নিজেও হিস্ট্রি দেখতে পারবেন সেটিংস থেকে।